得物否认擅自删除用户视频,系清理缓存 专家:仍需用户同意

2024-01-17 10:41 资讯

近日,网友爆料得物App疑似擅自远程删除其手机视频一事引发持续关注。11月13日,得物方面回应称,并未删除原视频,只清理了缓存文件,而清理缓存是为了缩短视频上传时间,以及不占用手机额外空间。

此前,得物也曾初步回应称“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为”,也“没有相应技术能力”。有专家指出,删除临时文件的行为一般不会突破App权限范围,但由于用户和App信息不对称,清理缓存也宜取得用户同意。

得物:系清理缓存文件,正优化体验

11月12日,网友达蒙(化名)在社交平台上称,他因在双十一通过得物App购物出现问题,录了两条维权证据视频,希望和得物客服沟通。然而,他没有联系上客服,却先收到了华为手机系统的消息提示:“检测到‘得物’删除了视频,已成功拦截”,可在“图库-相册-最近删除”中查看。

达蒙认为,这条系统消息意味着得物App擅自远程删除了自己的维权视频,侵犯了他的隐私。

12日下午,得物称已第一时间联系该用户及手机厂商核查,并强调“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为;同时,对于用户的海量视频内容,得物没有相应技术能力进行批量识别,甚至定向删除”。

不过,达蒙对得物的说法并不“买账”。13日晚,得物再次发布说明表示,经核查,得物App并未删除原视频,而是对编辑、处理、上传视频过程中生成的缓存文件进行清理。手机系统检测到得物App清除缓存文件,触发了系统拦截通知。

得物解释,临时缓存文件的方案是为了缩短编辑视频用户的等待时间,这也是行业各大知名App进行视频处理的通用方案。清理缓存文件则是为了不占用用户额外磁盘空间,整个操作流程中,用户保存的原始视频不会受任何影响。

根据得物发布的方案示意图,在App上发布视频的步骤如下:当用户在得物App中选择并上传视频后,App会将原视频复制到临时目录,进行添加文字、音乐、贴纸等编辑处理。在成功发布后,把编辑后的视频添加到相册,最后清除临时目录下的缓存文件。

根据得物14日发布的技术文章《得物视频编辑工具优化全指南》,得物在视频处理过程中采用并行导出的方法后,导出速度几乎提升一倍。值得注意的是,并行导出过程中生成了两个临时文件,导出完成后删除且合并为一个新的文件,没有对原始文件进行任何删除或修改。

得物还在说明中提到,收到达蒙的反馈后,得物App“已第一时间研究优化该体验避免误会”。

专家:App即使删除缓存文件也应获用户授权

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为,这件事有两点应该关注:其一,得物有没有删除投诉视频,即便是手机发出拦截提醒,用户的投诉视频消失是不是客观事实;其二,得物App有没有跨越自己的应用权限。

他解释,部分软件在自己App下面会设置临时文件夹,把文件拷贝到临时文件夹下进行上传,为了给用户释放空间,会在上传后主动删除临时文件。其特点在于,删除临时文件的行为不会突破App的权限范围。比如,得物的App不能删除(通用)相册里的视频和图片,不能跨越App去删除别的应用的内容文件。

这种临时文件的删除权限,一般在应用下载的时候会征求用户同意。盘和林指出,如果真的出现跨越App的删除行为,那么App就应该承担责任。因为App在没有用户授权的情况下,是不能跨越权限去做删除的。即便不是定向删除,那也是侵犯了用户的隐私。”

“当前在App和用户的授权博弈中,用户依然处在劣势地位。App利用用户信息不对称,容易突破权利边界,侵犯用户利益,而用户要弄懂这些问题有很高的学习成本。”盘和林认为,哪怕是缓存删除,App也应该通知用户,争取用户的同意,而不应该自行行动。

“如今法律赋予App用户知情权、同意权,App删除也好,存储也好,都要获得用户授权才能合规。故而得物的问题,需要加以重视,更需要举一反三,将这一类问题彻底解决。”他强调。

采写:实习生程雨祺 南都记者蒋琳

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