物业项目负责人考试题库。通过这个考试，可以检验物业公司的管理水平，同时也是对物业服务质量的一个重要考核。
一：物业项目负责人考试题
物业项目经理面试17题(附参考答案)
一、如果你是项目经理，你该如何与业主建立良好的关系?
1、腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点。
2、主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈。
3、原则要坚持， *** 要灵活。
4、沟通，切实有效的沟通;换位思考，多站在业主角度看问题。
5、答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。
6、处理问题合情、合理，再合法。
二、如果你是项目经理，你怎么看待小区成立业主委员会?
1、首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系，不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的)。
2、业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型)。
3、在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。
三、上级领导下达任务，要求提高小区物业费收缴率，你应该怎么做?
1、硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面下功夫。
2、软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。
3、内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。
四、如果你是项目经理，你该怎么管理好自己的团队?
1、搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。
2、为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。
3、管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。
五、你是如何看待工作中的无私奉献和有偿服务?
1、无私奉献和有偿回报并无本质区别。直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报;另一种是有偿回报在远期。间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益;另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。
2、无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来，物业公司难以为继，还要求物业公司给业主无偿提供服务，肯定不行。物业经营盈利了，不回报业主，独自吞占，那也是有问题的。
3、一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。
六、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊?
1、标准化的质量管理体系有助于提升公司品牌形象，但执行成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。
2、“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，不可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满意度即可。
七、如果有人告诉你，业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办?
1、首先应该核实信息真伪。
2、其次将你获知的真实信息报告上级，并告知社区居委会、派出所等政府职能部门，听取指示和要求。
3、事件发生后应第一时间报警，保护好现场，及时劝阻和控制事态不继续扩大，尽量避免发生冲突。
4、事后将事件的整个情况以书面报告形式上报公司或相关政府主管部门。
八、具体谈谈你如何增强团队的责任心和执行力?
1、责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把好关。责任心的提高还需要在工作中培养。相关业务培训、团队协作、活动组织等等都是提高员工责任心和执行力的有效途径。
2、执行力最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。
3、做好考核和奖罚工作。
4、向员工清晰地下达工作内容和工作要求，特殊情况保持弹性。
九、作为项目经理，你怎么看待客户服务工作?
1、客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化。每个部门都要制定目标和完成计划时间表，定期做好满意度调查。
2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。
3、注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。
4、学会倾听，培养客户服务意识。
十、你将通过什么样的绩效考核来提高团队执行力?
1、将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。
2、可以参考一些KPI评比的工具，结合工作内容，有针对性的设计一些指标。如：工作的效率(总是完不成、总是刚好完成、总是超额完成)、工作态度(直接对抗，按自己的想法去做;按上级的指示，但敷衍了事;认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护;认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因;认真的执行，总能达成目标)等。
3、执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力。
十一、因为什么原因，你要离开原来公司?
1、首先，原来的公司很好，领导和同事都很关心我，我们相处的也很愉快。
2、其次，我离开的原因并非是干的不顺心，而是想寻找更大更好的发展平台。因为人是要不断进取的，长时间的在同样的工作环境下，容易让人产生疲软心理，不思进取，贪图安逸，而自己要求更大更好的发展平台无非是为了更好的完成早期的资本累计，为自己的理想打下更坚实的基础。
3、最后，因为贵公司可以为我提供这样一个平台，展现我的能力，体现我的价值，最吸引我的是，这里有我认为值得挑战的地方。
十二、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质?
1、表率作用和人格魅力。
2、忠于企业，忠于职守。
3、具备科学决策的能力。
4、有效沟通的能力等等。
十三、作为一名项目经理，你如何看待保安管理工作?
1、小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关。
2、安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌。
3、秩序维护人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验。
4、保持沟通，加强团队凝聚力。
十四、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心?
1、对上级领导负责(使命必达)。
2、对服务对象业主负责(心系业主)。
3、对管理的团队负责(担当)。
十五、你在原单位负责哪方面的工作，工作内容、职责有哪些?
1、结合原单位的工作内容，就重要的、紧急的事情先展开，次要的工作带过，着重体现个人在工作的付出和成果。
2、涉及工作的方面不要过于片面，最好多方面展开。
十六、说说你自己的个性及优缺点?
1、首先，回答问题时候要明确具体，最好以条条来呈现，在优点和缺点这个问题上，不能只说优点，也不能只说缺点，最好是优点说四五条，缺点说两三条，就是说缺点要少于优点。
2、其次，讲优点要重点突出，讲缺点要略略带过，而且不能讲与面试单位招录很不相符的缺点。避免谈到无法改善的弱点，比如我算数必须用计算器，我脑子不好用看书不理解。避免谈到致命弱点，比如脾气怪异不喜欢合作迟到早退等。
3、第三，谈已经在改正的缺点，有明确计划来改正的缺点。尤其是你能够充分论证在近期就可以解决的缺点。谈一个利用你的优点改正的缺点，顺便带出一个优点。谈已经在改正的缺点/有明确计划来改正的缺点。尤其是你能够充分论证在近期就可以解决的缺点。
十七、你是怎样看待工程设备管理工作的?
对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统，供热、供燃气、通风与空调系统、电气系统等等，作为项目经理要在物业设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护 *** 。学会让制度管理，要做好相关的应急预案。
世界上最容易成功的有两种人一种是傻子，一种是疯子，傻子是会去相信的人，而疯子是会去行动的人。
1、有人问农夫：“种了麦子了吗?”农夫：“没，我担心天不下雨。”那人又问：“那你种棉花没?”农夫：“没，我担心虫子吃了棉花。”那人再问：“那你种了什么?”农夫：“什么也没种，我要确保安全。”
【悟到】一个不愿付出、不愿冒风险的人，一事无成对他来说是再自然不过的事。
2、两马各拉一货车。一马走得快，一马慢吞吞。于是主人把后面的货全搬到前面。后面的马笑了：“切!越努力越遭折磨!”谁知主人后来想：既然一匹马就能拉车，干嘛养两匹?最后懒马被宰掉吃了。这就是经济学中的懒马效应。
【悟到】让人觉得你可有可无，你被踢开的日子就不远了。
3、夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后，甲赚钱买了房子，乙仍无力购屋。为何?原来,乙摊位生意虽好，但刚煮的面线很烫，顾客要15分钟吃一碗。而甲摊位，把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客，温度刚好。
【悟到】为客户节省时间，钱才能进来快些。
4、一禅师见一蝎子掉到水里，决心救它。谁知一碰，蝎子蛰了他手指。禅师无惧，再次出手，岂知又被蝎子狠狠蛰了一次。
【悟到】我们的错误在于，因为外界过多地改变了自己。
5、曼德拉曾被关压27年，受尽虐待。他就任总统时，邀请了三名曾虐待过他的看守到场。当曼德拉起身恭敬地向看守致敬时，在场所有人乃至整个世界都静了下来。他说：当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我仍在狱中。
【悟到】原谅他人，其实是升华自己。
6、看中一台电脑，需要9000元。他每月的收入只有2000。老婆对他说，你疯了，你买了就离婚。他问我怎么办。我说，你配不上那个电脑。连自己喜欢的东西都没勇气去争取你将来在社会上还能混成啥样?他咬咬牙买了。
为了还债他开始不停的 *** 。终于在一个月内还清了所有的余款。他的妻子并没有因为他的疯狂而离开他。他的妻子把他带进了车市，说：老公，我们贷款买了这辆宝马吧。他一开始吓死了。以为老婆是疯了。1年后他还清了宝马的贷款。
【悟到】你连追求自己喜欢的事物与人的勇气都没有，你注定是个失败者。
7、三人出门，一带伞，一带拐杖，一空手。回来时，拿伞的湿透了，拿拐杖的跌伤了，第三个好好的。原来，雨来时有伞的大胆地走，却被淋湿了;走泥路时，拄拐杖的莽撞地走，时常跌倒;什么都没有的，大雨来时躲着走，路不好时小心走，反倒无事。
【悟到】很多时候，我们不是败在缺陷上，而是败在优势里。
8、一个小镇中，一位商人开了一个加油站，生意特别好，第二个来了，开了一个餐厅，第三个开了一个超市，这片很快就繁华了。另一个小镇，一位商人开了一个加油站生意特别好，第二个来了，开了第二个加油站，第三个、第四个恶性竞争大家都没得玩。
【悟到】一味走别人的路，必将堵死自己的路。
9、一只乌鸦在飞行的途中碰到回家的鸽子。鸽子问：你要飞到哪?乌鸦说：其实我不想走，但大家都嫌我的叫声不好，所以我想离开。鸽子告诉乌鸦：别白费力气了!如果你不改变声音，飞到哪都不会受欢迎的。
【悟到】如果你希望一切，都能变得更加美好，就从改变自己开始。
10、一户人家有三个儿子，他们从小生活在父母无休止的争吵当中，他们的妈妈经常遍体鳞伤。老大想：妈妈太可怜了!我以后要对老婆好点。老二想：结婚太没有意思，我长大了一定不结婚!老三想：原来，老公是可以这样打老婆的啊!
【悟到】即使环境相同，思维方式不同，也会影响人生的不同。
11、小和尚负责清扫寺院落叶，每天要很长时间才能扫完。有人对他说：“你打扫前用力摇树，把落叶统统摇下来，明天就不用打扫了。”小和尚觉得很对，就高兴地照办了，可第二天院子里如往日一样满地落叶。无论你今天怎么用力，明天的落叶还是会飘下来。
【悟到】活在当下。
12、野猪和马一起吃草，野猪时常使坏，不是践踏青草，就是把水搅浑。马十分恼怒，一心想要报复，便去请猎人帮忙。猎人说除非马套上辔头让他骑。马报复心切，答应了猎人的要求。猎人骑上马打败了野猪，随后又把马牵回去，拴在马槽边，马失去了原先的自由。
【悟到】你不能容忍他人，就会给自己带来不幸。
二：物业项目负责人考试时长
上午8:00-12:00，一共4小时，下午2:00-6:00，一共4小时，总共8小时，当然，这个具体的时间起始截止时间可以不同公司调整. 物业管理员岗位职责 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定，做好来访登记，对 *** 预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。
三：物业项目负责人考试2023
物业工程维修考试题及答案
部门：_____姓名：_____得分：_____
一、单选题
1、环境卫生、绿化管理属于(A)。
A、公共服务
B、专项服务
C、特约服务
D、社区服务
2、按公司法规定，物业公司设立须向(B)进行注册登记，领取营业执
照方可开业。
A、房地产行政主管部门
B、工商行政管理部门
C、物业管理协会
D、税务部门
3、新建房屋，在保修期满后，由(A)承担房屋修缮责任，并承担修缮
费用。
A、业主
B、施工单位
C、物业管理公司
D、业主委员会
4、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和(C)
两部分。
A、基础修缮
B、门窗修缮
C、非承重结构的修缮
D、附属部分修缮
5、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向(B)提出申请。
A、业主委员会
B、物业管理企业
C、开发公司
D、行政管理部门
6、房屋设备管理是对房屋设备的(D)与更新的管理。
A、使用、日常养护
B、使用、零星养护、维修
C、使用、零星养护
D、使用、日常养护、维修
7、物业管理的消防工作主要包括(B)两个方面。
A、宣传和演习
B、防火和灭火
C、防火和演习
D、灭火和疏散
8、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由(C) 统一实施专业化管理。
A、全体业主
B、业主委员会
C、物业管理公司
D、开发商
9、物业所有人即(B)，也称为业主。
A、物业使用人
B、产权人
C、业权人
D、物业占有人
10、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格 局相衔接的（A）。
A、统一管理
B、传统管理
C、企业管理
D、分散管理
11、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同 遵守的（D）。
A、业委会章程
B、委托管理合同
C、物业管理规章
D、业主公约
12、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（B）。
A、房屋建筑设备
B、房屋建筑弱电设备
C、宣传设备
D、公共设备系统
13、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部 门（C）后，方能从事相应的维修业务。。
A、营业执照
B、书面批准
C、资格审查
D、维修资格
14、电梯每年由当地检测部门进行（D）次安全检测。
A、4
B、3
C、2
D、1
15、电梯维修工作具有高空作业和（C）的特点。
A、危险
B、安全作业
C、带电作业
D、失衡
16、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（C）。
A、三类
B、四类
C、五类
D、六类
17、专项维修资金属于（C）_所有。
A、国家
B、集体
C、业主
D、业主大会
18、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到（B）_ 所规定的要求。
A、规划设计文件和主体结构安全
B、主体结构安全和满足使用功能
C、规划设计文件和建筑施工安装
D、规划设计文件和满足使用功能
19、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和(B)
A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全
20、衡量物业管理企业实力和规模的标志是(A)
A. 企业资质
B. 企业上级部门
C.企业文化
D.企业所有制形式
21、电梯的故障修理必须由（C）_审查认可的单位和人员承担。
A、建设部门
B、房地部门
C、劳动部门
D、工商部门
22、国家提倡业主通过公开、公平、公正的（A）选择物业管理 企业。
A、双向选择
B、业主投票
C、大会表决
D、市场机制
23、在房屋修缮工作中,不应当考虑(D)
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求
24、利用物业共用部分获取的收益归（B）。
A、全体业主
B、该幢物业全体业主
C、共同拥有该物业业主
D、拥有不同物业业主
25、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（B）所持 投票权 2／3 以上通过。
A、与会业主
B、物业管理区域内全体业主
C、业主委员会
D、住户
26、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由（B）代为监管。
A、开户银行
B、区、县房地产管理部门
C、市维修资金管理中心
D、区、县维修资金管理中心
27、（B）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的 合法权益，保障物业的合理安全使用。
A、业主委员会
B、业主大会
C、居委会
D、房地产
28、消防管理的原则是（C）
Ａ防火为主
Ｂ灭火为主
Ｃ预防为主
Ｄ扑救为主
29、消防设施、设备、器材要保证处于（B）的状态。
Ａ基本完好
Ｂ完好
Ｃ一般完好
Ｄ能使用
30、原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请(A)
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
31、房屋铝合金隔墙破坏属(D)
A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏
32、使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分(B)
A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界
33、按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是(C)
A. 每月一次
B. 每季一次
C. 每年一次
D.每半年一次
34、绿化有两个方面的功能,即物质功能和(C)
A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能
35、不属于道路设施管理主要任务的是(A)
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
36、凡属于公益性质的特种物业管理的经费
A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款
37、住宅小区物业管理应当以(A)
A.专业化管理为主
B.自治自律为主
C.行政化管理为主
D.分散化管理为主
38、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（A）。
A 一
B 二
C 三
D 四
39、在建筑物的防雷等级划分种（C）类建筑物是指储存大量易 燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A 一
B 二
C 三
D 四
40、大厦的电梯钥匙要由（B）管理。
A 专门部门
B 专门人员
C 工程部经理
D 保安人员
41、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（C） 负责。
A 物业管理公司经理
B 保安部主管
C 工程部主管
D 保安部专职消防管理人员
42、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（B）负责。
A 停车场库门卫
B 保洁部专职人员
C 车主
D 物业管理公司指定的其他人员
43、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场丢失， 车内物品丢失造成的损失由（B）负责。
A 物业管理公司
B 物业管理公司和车主
C 车主
D 停车场保安人员
44、生活饮用水二次供水的水质应该每（C）检测一次。
A 一个月
B 三个月
C 半年
D 一年
45、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）
出水温度不高于（B）℃，这主要是为了防止水垢产生。
A45
B55
C65
D75
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