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1、导游工作内 容千万绪纷繁复杂食、住、行、游、购、娱所包归纳起规工作主要 涉及游程安排、旅行服务、游览讲解沟通协调四部 游程安排———设计游程、确定游线 旅行服务———迎送服务、协助办理入住服务、保存并发交通票据服务、代办服 务、服务 游览讲解———旅途讲解、景区（点）讲解、参观介绍 沟通协调———沟通协调团员间关系、团员与接待单位间关系；协调各接待单位 客服务；导游集体沟通协调客服务；与团员沟通妥善解决部团员特殊需求 服务性 导游工作与旅游业所工作项服务工作导游服务别于般接待 类服务导游服务简单技能服务种复杂、高技能服务尤其作 导游工作核内涵景观讲解属于知识传授性质高级智能工作职业性质仍决 定脱离服务业范畴服务性导游工作根本属性 文化性 导游工作核职责传授文化起着传播文化作用导游员享 文化使誉面导游员工作言行向境外游客展示我传 统文化与民俗风情；另面导游员境外游客提供服务同自觉或自 觉接受甚至传递异文化习俗 涉外性 我旅游业发展初发展入境旅游产业政策整旅游业具强烈涉外 特性导游工作主要接待际入境旅游者涉外其主要属性虽 近我内旅游勃兴内导游工作占愈愈重要位涉外性依导 游工作主要属性接待入境旅游者组织境旅游等都使导游工作着 较强涉外内涵。
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