该公司表示，这部电影在耸人听闻中埋葬了实质内容。Netflix 的纪录片《社交困境》引发了关于社交媒体对我们生活和心理健康影响的讨论，Facebook现已正式加入讨论。该公司周五在其网站上分享了一篇题为社会困境的错误之处的帖子，其中称这部纪录片将实质内容埋没在耸人听闻中。
Facebook 抱怨说，这部电影的创作者没有包含上述公司现任员工或持有不同观点的人的见解。
Facebook写道：它没有对技术进行细致入微的审视，而是歪曲了社交媒体平台如何为困难和复杂的社会问题创造便利的替罪羊。 他们也不承认批评或其他方式公司已经为解决他们提出的许多问题所做的努力。相反，他们依赖于那些多年没有进入内部的人的评论。
然后，该公司列出了它所说的电影出错的事情清单。在谈到成瘾问题时，Facebook 表示：我们的 News Feed 产品团队并没有被激励去构建增加我们产品上花费时间的功能。相反，我们希望确保我们为人们提供价值，而不仅仅是推动使用。
Facebook 在 2018 年举了一个例子，当时它改变了新闻提要排名，将有意义的社交互动放在首位，而不是像病毒视频这样的事情。该公司表示，此举导致该平台每天减少 5000 万小时。该公司写道：如果你只是想推动人们更多地使用你的服务，那你就不会这样做。
接下来，Facebook 反驳了用户就是产品的观点，并指出：Facebook 是通过广告来资助的，因此它对人们来说仍然是免费的。 它还为其算法的使用辩护，称 Facebook 的技术使平台保持相关性和实用性。它指出了其他使用算法的平台，包括 Netflix，并补充说：将算法描述为疯狂可能会成为阴谋纪录片的好素材，但现实却没有那么有趣。
Facebook 反驳的其他问题包括它如何使用数据，以及它涉嫌助长两极分化和传播错误信息的作用。
Netflix 没有立即回应置评请求。
围绕科技和心理健康的讨论 促使许多大型科技公司推出旨在遏制科技成瘾的措施。 在被批评助长焦虑和抑郁后，Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台开始 隐藏点赞。苹果、 谷歌 和Facebook也推出了旨在帮助用户监控屏幕时间的健康工具。