怎么进行网上购物？如何选择合适的商品？这些问题都是消费者在网上购物时经常遇到的问题。为了帮助消费者解决这些问题，中国电子商务研究中心发布了《2016适的商品？这些问题都是消费者在网上购物时经常遇到的问题。
这两年，打开直播间，铺天盖地的都是网络直播带货。商品有好有坏，真的不好说。不小心买到不满意的商品，卖家又不配合退货怎么办？
01网络购物，买了一个串
亲戚老刘，去年迷上了网络购物，对一些艺术品、文玩之类的那是一个爱不释手呀。11月初，趁着双十一价格优惠，在主播的不断吆喝下，在一个直播间买了串沉香手串，小2千。
收到货后，老刘也不懂如何鉴别真伪，但是戴在手上是确实有香味，老刘试戴了两天就装回盒子，没有继续戴，想着过段时间再戴。结果时间一长忘记这了。
今年元旦，收拾房子准备过节，手串盒子被翻出来了，老刘就美滋滋地戴了起来。还别说前两三天还蛮受用的，有轻轻的香味。不过第四天，老刘洗澡时发现手腕起了一圈疹子。
手串有问题？他尝试不戴手串，三四天，疹子就消下去了。又戴起来，没有过两三天，手腕疹子又起来了。
02联系客服，没有一点用
老刘觉得，这串沉香手串或许有问题。按照规定，购物不满意，7天可以无理由退货的。可问题是买的手串快2个月了，店铺是不会同意退货的。还有，怎么证明这手腕的疹子和手串有关系呢？身边也没有专门的检测机构来证明它有问题。
他开始尝试和店铺联系，把问题发给客服。客服很坚决，说自己的商品没有问题，都有鉴定证书，也卖过上百个手串了，一个问题都没有出现过。可证书就是不给老刘看。一连在网上沟通了三天都没有结果。
看来退货是没有希望了，他开始退让，希望店铺退1000元给他，事情就算了。结果，客服就开始不回消息了。试想，卖出去的商品，过了2个月了，哪个商家还会去问这无法证明自己原因的商品呢？
03投诉12315，似乎有点用
女儿给他出了个主意，通过12315来 *** 。老刘第一步通过直播平台找到卖货的店铺名称，也就是营业执照上的名字，地址是海南的，然后查到店铺所在地的市区市场监管局。
等了大概两周左右，老刘就收到海南当地市场监管部门的 *** ，告知投诉的进展，然后把投诉结果发到了他的邮箱。原来店铺提供了手串的质量检测报告。
可问题是这个检测报告，不一定是自己手串的检测报告呀？但是，手串这玩意， *** 确实有点难。
04通过税务部门，结果很意外
在阅读了市场监管部门的邮件后，老刘多问了一句，如果没有发票怎么办？对方很快回了邮件：可以通过税务部门要。老刘的思路一下子就打开了。
他直接通过税务网络投诉平台，事由为，卖家未提供发票。一周都没有到，就接到 *** ，原来是卖家的，希望和平解决，然后撤诉。老刘猜到是税务估计和店铺谈过了，不然不会商家不可能有那么积极的态度。老刘也没有强求，就说把手串退回去。
或许大家都不会想不到的是，不但钱一分不少退回，连手串都不要了，但老刘还是坚持把手串邮寄了回去。
其实，这个办法对于合法经营的商家是没有什么用的。当然整个事情来说，老刘也有着不可推卸的责任，如果一开始就应该注意，有问题及要时反馈，过了快2个月才想起来，怎么说都是不太光彩的；但卖家一开始的态度好点，或许也闹不到又是市场监管，又是税务的地步。
当然卖家之所以同意退钱，大概率是因为这手串水分太大，而且怕税务部门查它的税收，毕竟很多直播带货是不纳税的。
其实，很多无法定义保修、保质的商品来说，网上购物还是风险很大的。彼此之间，基本的诚信和契约精神还是要有的。