梦网短信信息费是什么鬼?网络短信信息费是什么鬼?这个问题的答案是:不是!因为网络短信信息费是一种服务费,而不是广告费。所以,你看到的那些“免免费”,其实都是骗人的。下面我们就来看看,那些“免费”的网络短信信息费到底是怎么回事。
移动通信的发展史,同样是一部轰轰烈烈的运营商反欺诈战争史。
所谓魔道相长,移动通信的技术发展,给客户带来了越来越多的便利,但也为运营商带来过各种难以想像的风险。而且随着科技进步和时代发展,这些风险还在不断地进化和变型。
运营商是怎么解决欺诈风险呢?
这个系列就是要给读者们说说那些反欺诈的案例。
【一、反"孖机"】
【二、国际通信欺诈】
【三、用户欠费离网】
【四、业务合作伙伴欺诈】
【五、黄牛党和羊毛党】
电信运营商不仅拥有海量的客户资源,更有成熟完善的收费通道。在移动支付发展起来之前,这两大特征是初创性的互联网企业梦寐以求的资源。在与电信运营商的合作拓展信息服务的基础上,中国的互联网创新企业逐渐成长与发展起来。
谈到电信运营商的合作类业务,最有名的应该就是中国移动的移动梦网。有人说移动梦网是师从日本NTT DoCoMo的i-MODE,其实中国的电信运营商在固网话音时代就有160、168等业务,无线寻呼也有很多信息台服务。移动梦网并非中国电信运营商合作业务的开山鼻祖,很多规则和管控模式都是多年积累和实践的成果。
也正是因为其中有巨大的商业利益,在大多数人正正经经做生意的同时,也有一些人利用合作业务的机会,赚取不正当的收入。如果不对这种行为进行及时制止和防范,就会让老实人吃亏,甚至导致整个业务和产业背上骂名。这种影响,可不只是钱的问题了,所以在合作业务领域斗智斗勇,一直是电信运营商反欺诈工作的重点。
【一】
受技术条件所限,最初的合作业务运作非常简单:由信息台自己完成对客户的计费,然后将账单转交给电信运营商,由运营商完成账单合并计算之后,向用户收费。之后运营商再依据协议,把业务收入中的一部分费用结算给信息服务企业。
那时候电信运营商是每个月出一次帐,所以信息台就要在出账之前提供需要收取的信息费,以及对应的客户号码;如果信息台是异地的,那时间就可能拖延几个月。这种合作模式下,电信运营商对信息台提供的收费依据是完全信任的,说得直白些,运营商手里并没有完整的用户使用记录,最多只是知道什么时间打了哪个信息台的 *** 。如果这个信息台后面还有IVR (Interactive Voice Response,互动式语音应答),各个号码的费率不一样,那么运营商只能做个话费代缴渠道,用户如果来投诉或者咨询,很难给用户解释清楚。
信息台将账单提供给运营商向用户收钱,然后就可以通过结算收钱;有些用户对话费不敏感,甚至是公款支付 *** 费,这都给不法信息台提供了机会。开始是信息台勾结一些客户恶意拨打,后来竟然有伪造用户通话记录,把假账单拿给运营商去收钱。运营商是照单子收钱,当用户发现账单不对时,已经形成了巨额通信费,但又必须交钱,渐渐对电信运营商怨声载道。
客户吃哑巴亏的结果,是越来越多的 *** 限制外呼,禁止拨打信息台。而在技术方面,运营商并没有什么手段查证信息台账单的准确性,只能是在事后通过客户的投诉发现问题,然后再依据合同条款,对信息台进行有限程度的处罚。再加上确实存在一些内外勾结的事件,部分职工提供公费 *** 号码帮助信息台骗钱。
【二】
中国移动的移动梦网提供短信、彩铃等这些简单的通信功能,与互联网企业开放合作,这种模式大大激发了移动通信增值业务活力,无论是业务种类还是业务量,都是超常规地发展。
最初的业务规则和固定 *** 的信息台有很多类似之处,都是SP提供计费依据,再由中国移动负责合帐和收费,并根据协议向SP结算费用。
增值信息服务的提供往往不是一次性的,大都是一次订购,按月收取费用,对于SP来说只要用户订了业务,就可以持续收钱。对于那些想挣不义之财的人来说,这就是更具诱惑力的生意了。
道高一尺魔高一丈,要推动梦网业务的良性发展,就必须打击非法违规的SP,尤其包月业务是重灾区。梦网业务管理的攻防转换战火不断,很多文章已经总结过,这里就不细说,只是把几个关键环节展示出来。
(1)为制止SP伪造话单或者订购关系,中国移动将增值业务的订购关系从SP那里迁回,不再信任SP提供的订购关系和计费依据;
(2)为制止SP不提供服务光收钱,中国移动出台政策打击"单条过高"(每月资费除以信息提供总数,单条价格超过2元)和"沉默用户"(不向用户发送信息),对于不提供信息服务的SP不予结算;
(3)为制止SP的诱导性订购,中国移动确定了"二次确认"原则,由中国移动向用户发起订购确认通知,也就是说只有用户和中国移动确认之后,才能代SP收费。
(4)出台"0000"订购关系查询以及相应的清除订购关系服务,这样方便用户查询和取消增值业务。
随着这些策略的逐步推出,电信增值业务领域的欺诈行为得到了比较好的治理,对于很多利用这个行当发横财的人来说,再利用梦网或者类似增值业务骗钱已经越来越难。
诚然,这样的重拳打击也会殃及一些正常的业务。比如以前有些股评或者音乐下载的包月服务,提供服务的频次是由用户主动发起的,在打击"单条过高"和"沉默用户"的时候也被误伤。但是,为了避免增值业务对运营商的信誉度产生进一步的恶劣影响,规则必须坚守,对于合作伙伴,只能引导其改变资费结构,适应新规则。