公关礼仪的作用，在公关活动中起着举足轻重的作用。那么，如何正确使用公关礼仪呢？下面我们一起来看看吧。首先，我们要明确自己的职责，要知道什么该做，什么不该做。其次，在与客户沟通的过程中，要注意语言的表达方式，避免出现不必要的误会。最后，在与客户交谈的过程中，要学会适当的倾听，不要一味的自顾自的说话，这样会让客户感觉你不尊重他，从而产生反感。
一：公关礼仪的作用和原则
面向各企业事业单位，中介组织、金融保险、商场、旅行社、文秘团体、广告公司、模特公司等就业，从事礼仪、文秘、接待、文化宣传及公共关系等...
应用文写作、市场营销、中外民族民俗、接待服务与技能、商务英语、公关实务、公共礼仪、接待礼仪、社交礼仪、电子商务、办公设备操作、秘书实务、人力资源管理、文书档案管理、职业道德等
二：公关礼仪的作用有电大公共关系
公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和 *** 的一门学科。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。以下，我们对公共关系学的主要特点、内容及学习 *** 做一点介绍。
一、公共关系学的基本特点
第一，公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论 *** ，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。基于这样一些特点，就要求同学们在学习的过程中，应当与自己在其他相关学科学到的知识进行比较，思考它们与公共关系学的关系。同时博览群书，尽量扩大自己的知识面，以便适应公共关系学涉猎广泛的特点，在各门学科的综合中获取新知。
第二，公共关系学是一门应用型学科。其应用技术部分则显得丰富发达，而且还在继续发展，因此我们非常注重理论联系实际的案例教学。我们的教科书上已经包括了一些案例，在电视录像课上，教师又补充一部分案例。但是仅有这些还是不够的，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。已经写到教科书上的案例，至少是几年前的事情了，即使是经典案例，反复被各个组织使用，也会变成过时的东西。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们电大的同学都是已经参加工作的人员，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。譬如我们的企业如何在市场上进行公关宣传？我们的组织如何在内部员工中进行增强凝聚力的教育？要善于将我们学到的理论知识来论证这些经验，使它们变成公共关系的新 *** 。即使一些活动由于种种方面的原因效果不佳，或者由于我们单位的领导不重视，造成组织与公众关系不良，我们也可以从反面总结经验，看看是在什么地方违反了公关原则，我们应当吸收什么教训？其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。
第三，公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。公共关系从产生之日算起，到今天不过百年的时间，从课程的内容中同学们就可以感受到，连公共关系定义这样的基本点，理论界还存在着争议，所以我们都是采用讨论式教学，意在启发同学们思维，而不是给同学们灌注某种现成的知识。对于一门新兴的学科来说，其概念存在某些争议，不够严谨，不同的教科书可能对同一个概念有不同的称谓，甚至对某些事实的陈述都有部分的出入，这对于一门新兴学科来说在所难免。但是，市场经济的迅猛发展又使我们不可能等待它完全成熟以后再学习。因此同学们在学习时要注意 *** 的灵活性，不必在一些枝节问题上耗费过度的精力。
1．尊重公众原则。
2．公平对等原则。
3．身份差异原则。
4．从简实效原则。
作用：
公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: .塑造形象、沟通信息、联络感情 、增进友谊。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
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三：公关礼仪的作用案例
马克思在谈到人的多种关系时说：“人们在生产中不仅仅影响自然界，而且互相影响。他们只有以一定的方式共同活动和互相交换其活动，才能进行生产。为了进行生产，人们相互之间便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的影响，才会有生产。”[1]礼仪和公共关系都是千百年来人们为了调整这种社会联系和社会关系，促进社会发展的智慧结晶。中国是礼仪之邦，礼仪是深入中国民族血脉的文化传承。
公关是改革开放引进的新兴学科，两者殊途同归，有着交叉包容的内涵和功能。公共关系是社会组织为了生存与发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。礼在古代是天道，人伦，法律，管理， *** 分界，社会基石，立身之本。礼仪在今天，是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。《左传》云：“礼，经国家，定社稷，序民人，利社稷者也。”孔子说“不学礼，无以立”要“克己复礼”。荀子说：“礼者人道之极也”。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。礼仪是把“自然人”晋升成为“社会人”的修炼。礼仪的特点是以尊敬为核心，它无时无处不在，牵一发而动全身，上至国家元首下至平民百姓，从联合国到每个家庭、个人都须遵守。礼仪不是涂脂抹粉，不是可有可无的繁文缛节；公共关系也不是金玉其外败絮其中的外在包装。两者都是做人，做事的科学与规范。
公关礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素，是每个公关人员的必修课，也是通向世界的桥梁。我们通过以下几个案例就更能深刻理解公关礼仪的特点与功能。
“乒乓外交”
1971年春，日本举行了第32届世界乒乓球锦标赛。4月4日，美国大学生运动员科恩错上了接送中国运动员的大巴车，大家都很尴尬。当时正值“***”，以阶级斗争为纲，美国人来了，没有人敢应声。世界冠军庄则栋生长在有深厚文化积淀的首都北京，他觉得这样不合适，出于本能，他走向前来，请翻译帮助他去跟科恩说：“你好!欢迎你乘我们的车去体育馆。”“虽然美国政府对中国不友好，但美国人民是中国人的朋友，为了表示中国运动员对美国运动员的友谊，我送你一幅中国杭州的织锦留念。”[2]这罕见的一幕被
“国礼带货”
世界最大的自行车基地在中国天津，但天津的自行车是怎样走向世界的呢？早在80年代，天津自行车厂就是世界最大的自行车厂，日产11000辆，每5.2秒就能飞出一只鸽子。美国每年自行车销售量达1200万辆，其中80%靠进口。而我们的自行车知名度不高，质量再好人家也不要，几十年没有打开世界市场。怎样才能打开世界市场的呢？当有“自行车大使”雅号的老布什当选美国第41任总统，并要来北京访问时，一个巧妙的公关策划诞生了。天津自行车厂挑选新造型美，重量轻的两辆彩车作为国礼经总理***送给了布什夫妇。布什总统当时就说，好极了，美极了。还兴致勃勃地骑上车让
“文化助力”
2017年，中国公共关系协会等单位响应党中央的号召组织全国各省美协主席到一带一路沿线国家去采风，在钓鱼台国宾馆举办“一带一路多彩风情 文化艺术展”和“一带一路“通关宝印”——“凤舞九天·丝路宝玺”全球巡展启动暨捐赠仪式。由两位中国工艺美术大师用古代皇家用的和田美玉手工精雕出“凤舞九天·丝路宝玺”作为文化特使赠给沿线国家，在全球60多个国家进行巡回展出，促进了一带一路倡议的发展和中外文化的交流。
公关礼仪不仅能助飞知名度，美誉度，促进企业发展，也能扭转乾坤，塑造国家形象，广交天下朋友，还能促进讲好中国故事，为人类共同体的建设添砖加瓦。公关礼仪无论是从战略上、战术上，还是公关人员的形象的塑造上都可事半功倍。因此，要学好公关礼仪，“勿因恶小而为之，勿以善小而不为”。还要注意，每个民族都有自己的礼仪文化习俗，要入乡随俗，才能广交天下朋友，早日实现中华民族伟大复兴，共同建设好人类命运共同体。
[1] 《马克思恩格斯选集》第一卷第344页。人民出版社，1995
[2] 中国历史课本义务教育教科书 人教版初二教材. 人民教育出版社（8年级初2）2017